Floen Docs
접근 오류 문의
ERP 입장이나 권한 오류가 발생했을 때 원인을 좁히고 지원 요청 정보를 준비합니다.
- 대상 사용자
- 모든 사용자, 관리자
- ERP 연결 위치
- 오류 화면 > 고객지원
- 문서 유형
- 공식 업무 매뉴얼
업무 위치와 개념
접근 오류는 세션 만료, 워크스페이스 멤버십, 구독 상태, ERP 권한, OAuth 연결 문제로 나뉩니다. 문의 전에 발생 위치와 계정 정보를 정리하면 지원 시간이 줄어듭니다.
메뉴 경로
포털 > ERP 입장 > 오류 확인
화면 예시
시작 전 확인
- 오류가 발생한 계정과 워크스페이스를 확인합니다.
- 오류 화면 주소와 발생 시각을 기록합니다.
- 포털 로그인 상태와 ERP 입장 버튼 클릭 순서를 확인합니다.
- 구독 또는 멤버 권한 문제일 가능성을 함께 확인합니다.
주요 입력 항목
| 항목 | 의미 | 비고 |
|---|---|---|
| 계정* | 오류가 발생한 로그인 아이디입니다. | - |
| 워크스페이스* | 접근하려던 회사 공간입니다. | - |
| 오류 시각* | 지원팀이 로그를 확인할 기준 시간입니다. | - |
| 화면 주소 | 오류가 발생한 브라우저 주소입니다. | - |
| 오류 문구 | 화면에 표시된 접근 거부 또는 인증 오류 메시지입니다. | - |
처리 순서
- 1
포털 세션 확인
포털에서 로그아웃 후 다시 로그인합니다. 오래된 ERP 탭이 열려 있다면 닫고 대시보드에서 다시 ERP 입장을 시도합니다.
- 2
관리자 확인
관리자는 직원 계정 활성 상태, 워크스페이스 멤버십, 구독 상태를 확인합니다.
- 3
지원 요청
같은 오류가 반복되면 계정, 워크스페이스, 발생 시각, 화면 주소, 오류 문구를 모아 고객지원으로 전달합니다.
권한과 운영 기준
- 일반 사용자는 자신의 계정 상태와 오류 화면을 확인할 수 있습니다.
- 워크스페이스 관리자는 직원 활성 상태와 권한을 확인할 수 있습니다.
- 지원 접속이나 운영자 조치는 감사 기록이 남는 절차로 처리해야 합니다.
예외 상황
포털은 되지만 ERP만 안 됨
ERP OAuth 연결, ERP 사용자 연결, 구독 상태, 플랜 권한을 확인합니다.
특정 메뉴만 안 보임
계정은 정상이나 해당 앱 권한이 없거나 요금제에서 제한된 메뉴일 수 있습니다.
다른 회사 데이터가 보임
워크스페이스 선택 또는 브라우저 세션이 섞였을 수 있습니다. 즉시 작업을 멈추고 관리자에게 확인합니다.