업무 가이드
접근 오류 문의하기
ERP 입장이나 권한 오류가 발생했을 때 필요한 정보를 모아 문의하는 절차입니다.
- 대상 사용자
- 모든 사용자
- ERP 연결 위치
- 오류 화면 > 고객지원
기능 이해
문제 해결 정보
접근 오류나 권한 문제를 해결하려면 계정, 워크스페이스, 화면 주소, 발생 시각, 재현 순서가 필요합니다. 정보가 정확할수록 원인 분리가 빨라집니다.
언어와 데이터 문제
언어가 섞여 보이거나 예상하지 못한 데이터가 보이면 사용자 언어, 회사 설정, 템플릿 기준 데이터, 직접 입력 여부를 순서대로 확인합니다.
화면 예시
시작 전 확인
- 오류가 발생한 계정과 워크스페이스를 확인합니다.
- 오류 화면 주소와 발생 시각을 기록합니다.
- 포털 로그인 상태와 ERP 입장 버튼 클릭 순서를 확인합니다.
- 구독 또는 멤버 권한 문제일 가능성을 함께 확인합니다.
처리 순서
- 1
오류가 나는 정확한 진입 경로를 기록합니다
포털 로그인, 대시보드, 워크스페이스 선택, ERP 입장 버튼, ERP 화면 중 어느 단계에서 오류가 나는지 기록합니다. 오래된 ERP 탭이나 즐겨찾기 주소로 직접 들어가면 세션이 꼬일 수 있으므로 포털 대시보드에서 다시 들어가는 흐름을 기준으로 확인합니다.
- 포털에서 어떤 워크스페이스의 ERP 입장을 눌렀는지 기록했습니다.
- 직접 주소 입력인지 포털 버튼 클릭인지 구분했습니다.
- 오류가 매번 재현되는지 한 번만 발생했는지 확인했습니다.
- 오래된 탭을 닫고 새로 시도한 결과를 기록했습니다.
- 2
계정, 멤버, 역할 정보를 확인합니다
같은 워크스페이스라도 소유자, 관리자, 일반 직원의 접근 범위가 다릅니다. 계정은 존재하지만 워크스페이스 멤버가 아니거나 역할이 제거되었거나 비활성 상태면 ERP 입장이 거부될 수 있습니다.
- 오류가 난 아이디와 사용자 이름을 확인했습니다.
- 해당 사용자가 워크스페이스 멤버인지 확인했습니다.
- 소유자, 관리자, 일반 직원 중 어떤 역할인지 확인했습니다.
- 최근 비밀번호 초기화, 퇴사 처리, 권한 변경이 있었는지 확인했습니다.
- 3
구독 상태와 제한 사유를 함께 확인합니다
접근 거부가 항상 비밀번호 문제는 아닙니다. 체험 만료, 결제 연체, 정지, 취소 상태에서는 ERP 입장이 제한될 수 있으므로 소유자나 결제 담당자는 구독 화면에서 상태와 복구 조치를 확인합니다.
- 구독 상태가 정상인지 확인했습니다.
- 체험 만료 또는 결제 연체 상태라면 ERP 제한이 예상되는 상태인지 확인했습니다.
- 결제 또는 운영자 조치 후 다시 시도했는지 기록했습니다.
- 정상 구독인데도 오류가 나면 권한 또는 인증 문제로 분리했습니다.
- 4
브라우저와 세션 정보를 정리합니다
브라우저 쿠키, 오래된 로그인 세션, 여러 계정 로그인 상태 때문에 포털과 ERP가 다른 사용자로 인식될 수 있습니다. 로그아웃 후 다시 로그인하거나 다른 브라우저에서 재현되는지 확인하면 세션 문제와 서버 문제를 구분할 수 있습니다.
- 로그아웃 후 다시 로그인해 보았습니다.
- 다른 브라우저 또는 시크릿 창에서 같은 문제가 나는지 확인했습니다.
- 여러 계정으로 동시에 로그인한 상태가 아닌지 확인했습니다.
- 오류 발생 시각과 브라우저 종류를 기록했습니다.
- 5
지원팀에 전달할 정보를 한 번에 모읍니다
지원 요청에는 계정, 워크스페이스, 역할, 구독 상태, 오류 화면 주소, 오류 문구, 발생 시각, 재현 순서, 마지막으로 성공했던 시점을 포함합니다. 같은 정보를 반복 확인하지 않도록 처음 문의할 때 최대한 구체적으로 남깁니다.
- 계정, 워크스페이스, 역할, 구독 상태가 포함되었습니다.
- 오류 화면 주소와 문구, 발생 시각이 포함되었습니다.
- 재현 순서가 포털 로그인부터 ERP 입장까지 순서대로 정리되었습니다.
- 문제가 해결될 때까지 임의로 데이터나 권한을 반복 변경하지 않습니다.
완료 후 확인
- 문의에 필요한 정보가 빠지지 않았습니다.
- 지원팀이 같은 순서로 재현할 수 있습니다.
- 구독, 권한, 세션 만료 가능성을 구분했습니다.
- 복구 조치 후 재시도 결과가 함께 기록되었습니다.