ERP 접근 거부 확인하기

화면 예시

처리 순서

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   접근 거부가 난 진입 경로를 구분합니다

   접근 거부가 포털 로그인 중에 난 것인지, 대시보드에서 ERP 입장 버튼을 누른 뒤 난 것인지, ERP 안의 특정 메뉴를 열 때 난 것인지 구분합니다. 원인에 따라 세션, 워크스페이스 멤버, 앱 권한 확인 위치가 달라집니다.

   • 포털 로그인, ERP 입장, ERP 메뉴 접근 중 어느 단계인지 기록했습니다.
   • 포털 버튼 클릭인지 직접 ERP 주소 접속인지 구분했습니다.
   • 오류가 매번 재현되는지 일시적인지 확인했습니다.
   • 오류 화면 주소와 문구가 기록되었습니다.
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   포털 세션을 새로 받고 다시 입장합니다

   브라우저에 오래된 ERP 탭이 남아 있거나 다른 계정 세션이 섞이면 접근 거부가 반복될 수 있습니다. 포털에서 로그아웃하고 오래된 ERP 탭을 닫은 뒤, 같은 아이디로 다시 로그인해 대시보드의 ERP 입장 버튼을 누릅니다.

   • 오래된 ERP 탭을 닫았습니다.
   • 포털에서 로그아웃 후 다시 로그인했습니다.
   • 같은 아이디로 재로그인했습니다.
   • 대시보드의 ERP 입장 버튼으로 다시 시도했습니다.
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   워크스페이스 멤버와 계정 상태를 확인합니다

   계정이 존재해도 해당 워크스페이스 멤버가 아니거나 비활성 상태면 ERP에 들어갈 수 없습니다. 관리자는 직원 계정이 활성인지, 해당 회사 워크스페이스에 속해 있는지, 역할이 남아 있는지 확인합니다.

   • 사용자가 해당 워크스페이스 멤버입니다.
   • 계정이 비활성 또는 퇴사 처리 상태가 아닙니다.
   • 소유자, 관리자, 일반 직원 역할이 지정되어 있습니다.
   • 비밀번호 초기화 후 첫 로그인 변경이 필요한 상태인지 확인했습니다.
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   구독 상태와 ERP 제한 여부를 확인합니다

   체험 만료, 결제 연체, 정지, 취소 상태에서는 ERP 입장이 제한될 수 있습니다. 소유자나 결제 담당자는 포털의 구독 화면에서 상태, 만료일, 복구 조치가 필요한지 확인합니다.

   • 구독 상태가 정상 또는 허용된 상태입니다.
   • 체험 만료나 정지 상태라면 접근 제한이 예상되는 상태입니다.
   • 결제 복구 또는 운영자 조치가 필요한지 확인했습니다.
   • 구독 정상인데도 오류가 나면 권한 또는 인증 문제로 분리했습니다.
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   허용 앱과 메뉴 권한 문제를 분리합니다

   ERP 앱 홈까지는 들어가지만 특정 메뉴에서 접근 거부가 나오면 전체 로그인 실패가 아니라 앱 또는 메뉴 권한 문제일 수 있습니다. 고객 역할에는 앱 설치 화면이나 관리자 메뉴가 보이지 않는 것이 정상입니다.

   • 앱 홈 화면까지 들어갈 수 있는지 확인했습니다.
   • 특정 앱 또는 메뉴에서만 거부되는지 구분했습니다.
   • 고객 역할에 앱 설치 화면이 보이지 않는 것은 정상으로 판단했습니다.
   • 필요한 업무 앱이 보이지 않으면 관리자에게 권한 조정을 요청했습니다.
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   지원팀에 전달할 정보를 정리합니다

   문제가 남으면 계정, 워크스페이스, 역할, 구독 상태, 오류 화면 주소, 오류 문구, 발생 시각, 재현 순서를 한 번에 전달합니다. 같은 정보를 반복 확인하지 않도록 임의로 계정이나 권한을 계속 바꾸지 않습니다.

   • 계정, 워크스페이스, 역할, 구독 상태가 정리되었습니다.
   • 오류 화면 주소와 문구, 발생 시각이 포함되었습니다.
   • 포털 로그인부터 ERP 입장까지 클릭 순서가 정리되었습니다.
   • 지원 요청 전 임의 권한 변경을 반복하지 않았습니다.

완료 후 확인

• 정상 계정은 포털 대시보드에서 ERP에 입장됩니다.
• 세션 문제, 멤버 문제, 구독 제한, 메뉴 권한 문제가 구분되었습니다.
• 문제가 남으면 오류 화면 주소와 발생 시각이 기록되었습니다.
• 지원팀에 전달할 때 계정, 워크스페이스, 버튼 클릭 순서가 함께 정리되어 있습니다.

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